Conditions Générales d'Utilisation

Ces conditions générales entrent en vigueur le 10 septembre 2024. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de commencer à jouer. En utilisant le site, vous acceptez automatiquement l'ensemble de ces termes. Les services sont fournis par la société exploitante et sont régis par la législation en vigueur au Costa Rica. En cas de divergence d'interprétation, la version anglaise fait foi.

1. Dispositions générales

En participant aux jeux proposés sur Coolzino Casino, vous êtes conscient que vous pouvez perdre l'argent déposé sur votre compte. Dans certaines juridictions, les jeux d'argent en ligne sont interdits. Le casino ne fournit aucun conseil juridique ni garantie quant à la légalité de l'utilisation des services dans votre pays. Vous jouez à vos propres risques et sous votre entière responsabilité, en vérifiant vous-même si cette activité est autorisée là où vous résidez.

Coolzino Casino appartient et est exploité par la société mentionnée. Le jeu peut entraîner une dépendance : nous encourageons vivement une pratique responsable. Seules les personnes âgées de 18 ans et plus sont acceptées. Ces conditions peuvent être modifiées par le casino si nécessaire. Nous nous efforçons d'informer les joueurs des changements importants par courrier électronique, mais nous recommandons de consulter régulièrement cette page.

Ces conditions constituent un contrat contraignant entre vous et le casino. Vous devez les lire intégralement avant de créer un compte. Si vous n'acceptez pas l'une des dispositions, vous ne devez pas utiliser ou continuer à utiliser le site.

Vous acceptez de recevoir des communications électroniques de notre part (courriels, SMS ou appels téléphoniques). Vous pouvez refuser les offres promotionnelles par email ou demander à notre support de vous désabonner des SMS et appels. Cependant, nous nous réservons le droit d'envoyer des informations essentielles concernant votre compte, votre solde ou le fonctionnement du site, même si vous avez opté pour le désabonnement.

Certaines sections du site peuvent contenir du contenu réservé aux adultes (18+), incluant des images, vidéos ou descriptions à caractère suggestif. L'accès à ce contenu est strictement limité aux personnes majeures. En utilisant le site, vous confirmez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge légal dans votre juridiction, et vous vous engagez à ne pas permettre l'accès à ce contenu à des mineurs.

2. Disponibilité des jeux

Certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions en raison des politiques des fournisseurs de logiciels, qui peuvent évoluer. Nous ne pouvons garantir que les dépôts, gains ou bonus obtenus par des moyens visant à masquer votre localisation réelle (comme les connexions cryptées) ne seront pas confisqués. De telles pratiques constituent une violation des conditions et peuvent entraîner la fermeture du compte, la retenue des gains et des poursuites pour dommages.

3. Devises acceptées

Le site permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, BRL, CAD, NOK, NZD, CZK, ZAR, BGN, HRK, RON, AUD, BTC ainsi que d'autres cryptomonnaies.

4. Qui peut jouer

Coolzino Casino n'accepte les joueurs que des pays et régions où les jeux d'argent en ligne sont légalement autorisés. Il est de votre seule responsabilité de vous informer sur les lois en vigueur dans votre juridiction avant de placer des paris.

Le casino n'accepte que les joueurs adultes (âge minimum 18 ans) ou ceux ayant atteint l'âge légal requis dans leur pays de résidence. Vous devez vous assurer que votre participation ne viole aucune loi applicable. Le dépôt d'argent réel et les jeux d'argent sont soumis aux réglementations de votre pays.

La société se réserve le droit de demander une preuve d'âge et de limiter l'accès ou de suspendre le compte des joueurs qui ne respectent pas cette exigence.

Les joueurs des pays suivants (dits « Pays restreints ») ne sont pas autorisés à déposer ou à jouer avec de l'argent réel : États-Unis, Royaume-Uni, Espagne, France, territoires français d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie), Pays-Bas, Israël, Lituanie, Antilles néerlandaises, Curaçao, Azerbaïdjan, Arménie, Gibraltar, Jersey, Biélorussie, Kazakhstan, Kirghizistan, Moldavie, Russie, Tadjikistan, Ouzbékistan, Ukraine.

De plus, les joueurs des pays figurant sur la liste noire ou grise du Groupe d'action financière (GAFI) sont également exclus : Corée du Nord, Iran (liste noire), ainsi que Albanie, Barbade, Burkina Faso, Cambodge, Îles Caïmans, Jamaïque, Jordanie, Haïti, Mali, Maroc, Myanmar, Nicaragua, Pakistan, Panama, Philippines, Sénégal, Soudan du Sud, Syrie, Turquie, Ouganda, Émirats arabes unis, Yémen et Zimbabwe (liste grise).

D'autres pays et territoires sont également interdits : Afghanistan, Samoa américaines, Botswana, Burundi, Cambodge, République centrafricaine, Cuba, Corée du Nord, République démocratique du Congo, Fidji, Guam, Iran, Irak, Liban, Libye, Mali, Myanmar, Nicaragua, Pakistan, Palaos, Palestine, Samoa, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Syrie, région de Crimée (Ukraine), Trinité-et-Tobago, Ouganda, Venezuela, Yémen et Zimbabwe.

Le casino ne peut garantir le traitement des retraits ou remboursements en cas de violation de ces restrictions.

5. Utilisation du compte joueur

Pour placer des paris, vous devez d'abord vous inscrire et ouvrir un compte. Vous devez fournir toutes les informations obligatoires, notamment une adresse email valide. Il est de votre responsabilité de veiller à ce que ces informations soient exactes et complètes.

Lors de l'inscription, vous choisissez un nom d'utilisateur et un mot de passe. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de ces identifiants. Le casino décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive de votre compte par des tiers due à une divulgation, volontaire ou non, de vos identifiants.

Nous utilisons le chiffrement SSL pour sécuriser les transactions. Toutes les données clients sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas vendues à des tiers.

Les retraits doivent être effectués vers le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt. Par exemple, un dépôt par carte de crédit implique un retrait vers la même carte.

Vous ne pouvez pas transférer des fonds entre comptes joueurs ni vendre ou acquérir des comptes. En cas d'erreur dans l'acceptation d'un pari ou d'un paiement, le casino se réserve le droit d'annuler ou de corriger les paris concernés.

Si vous découvrez une erreur ou une faille dans le logiciel, vous devez vous abstenir d'en profiter et la signaler immédiatement au casino. En cas de non-respect, la société peut réclamer une compensation intégrale des coûts liés à cette erreur.

Le casino se réserve le droit de retenir les paiements en cas de suspicion de manipulation du système et peut engager des poursuites pénales. Seuls un compte par foyer, appareil et adresse IP est autorisé. Les comptes dupliqués seront fermés et les gains confisqués.

Vous êtes seul responsable des actions effectuées sur votre compte. Toute personne accédant à votre compte avec vos identifiants sera considérée comme vous-même.

6. Dépôts

Vous ne pouvez participer aux jeux que si vous disposez de fonds suffisants sur votre compte. Le montant minimum de dépôt est généralement de 20 EUR ou équivalent, mais peut varier selon le pays et le moyen de paiement (parfois 2 €, 5 €, 10 € ou 15 €). Le montant maximum dépend du moyen choisi. Les cryptomonnaies sont également acceptées sous certaines limites.

Le casino peut créditer votre compte d'un bonus personnel dont les conditions sont précisées sur le site. Lorsque le compte contient à la fois des fonds réels et des fonds bonus, les fonds réels doivent être utilisés en premier.

Les bonus sont soumis à des conditions spécifiques disponibles sur le site. Le casino n'est pas une institution financière et votre compte ne génère aucun intérêt.

Les dépôts sont crédités dans un délai raisonnable après confirmation. Avant tout retrait, tous les dépôts précédents doivent être validés. Vous ne pouvez utiliser que des moyens de paiement personnels à votre nom.

Pour les cryptomonnaies, assurez-vous de déposer un montant égal ou supérieur à la limite minimale indiquée. Les dépôts inférieurs ne seront pas traités.

7. Politique de retrait

Le montant minimum de retrait est de 50 € ou équivalent. Le montant maximum dépend du moyen de paiement ; les sommes élevées peuvent être versées en plusieurs fois.

En cas de crédit erroné de gains, ces montants restent la propriété du casino et seront déduits. Si vous avez déjà retiré ces fonds, vous devrez les rembourser.

Le casino se réserve le droit d'effectuer des vérifications d'identité (KYC) lors du premier retrait et à tout moment. Ces vérifications peuvent inclure des copies de passeport, carte d'identité, factures ou cartes bancaires.

Vous devez jouer au moins trois fois le montant déposé avant de pouvoir retirer (procédure anti-blanchiment). Vous êtes responsable du paiement des taxes sur vos gains.

Les retraits par carte Visa (OCT) et Mastercard sont supportés, mais les banques peuvent les refuser. Le traitement des retraits peut prendre jusqu'à 72 heures. Pour les gains supérieurs à 10 000 €, le casino peut échelonner les paiements mensuels.

En cas de virement bancaire, des frais intermédiaires peuvent s'appliquer (jusqu'à l'équivalent de 16 €). Le casino n'est pas une institution financière et ne propose aucun service de change.

8. Jeu responsable

Vous pouvez demander une auto-exclusion : le casino fermera immédiatement votre compte. Vous avez également la possibilité de définir des limites de pertes et d'autres restrictions sur votre compte.

9. Comptes inactifs

Un compte inactif est un compte sans connexion pendant douze mois consécutifs. Le casino peut alors prélever des frais administratifs mensuels de 10 € ou l'équivalent (ou le solde restant s'il est inférieur). Ces frais cessent lorsque le solde est nul ou lorsque le compte est réactivé. Les frais liés à tout remboursement restent à la charge du joueur.

10. Fermeture du compte

Vous pouvez fermer votre compte en contactant le support à l'adresse [email protected]. Le casino restituera les fonds selon la méthode choisie à sa discrétion. Pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, une vérification d'identité supplémentaire peut être exigée, y compris des documents récents, un entretien vidéo ou une photo selfie avec pièce d'identité.

Le casino se réserve le droit de fermer un compte et de rembourser le solde (déduction faite des frais) sans motif ni préavis.

11. Limitation de responsabilité

Vous êtes seul responsable du paiement des impôts sur vos gains. Le casino décline toute responsabilité pour les pertes ou dommages résultant d'erreurs techniques, de force majeure, de violations des conditions, de collusion, de conseils donnés ou de fluctuations des marchés financiers.

La responsabilité totale du casino est limitée au montant du pari ou du gain concerné. Le casino peut fermer un compte et rembourser le solde à sa discrétion.

12. Politique anti-fraude

Le casino applique une politique stricte contre la fraude. En cas de suspicion de collusion, chargeback, création de comptes multiples, utilisation de robots ou toute autre pratique frauduleuse, le compte peut être fermé et les gains confisqués sans préavis. Le casino peut informer les autorités compétentes.

Les pratiques d'avantage play abusif (comme retarder des tours de jeu pour contourner les exigences de mise) entraînent la confiscation des gains et la fermeture du compte.

13. Politique de remboursement

Pour toute demande de remboursement, contactez le service client. Vous devrez fournir des documents d'identité, une preuve d'adresse récente et éventuellement un relevé bancaire. Le délai de traitement peut atteindre 7 jours ouvrables. En cas d'approbation, le remboursement est effectué dans les 48 heures suivantes sur le compte joueur ou via le moyen de paiement d'origine.

14. Réclamations

Vous pouvez contacter le service client pour toute réclamation. Les plaintes sont traitées en première instance par le support, puis escaladées si nécessaire. En cas de litige non résolu, vous pouvez vous adresser à une autorité indépendante ou au régulateur mentionné sur le site.

Les journaux du serveur font foi en cas de désaccord sur les résultats de jeu.

15. Sanctions et résiliation

En cas de violation des conditions, le casino peut suspendre ou fermer le compte, retenir les gains et réclamer des dommages. La société se réserve tous les droits de propriété intellectuelle sur le site et son contenu. Toute utilisation commerciale ou reproduction non autorisée est strictement interdite.

16. Propriété intellectuelle

Le design du site, les logiciels et le contenu sont protégés par des droits d'auteur, marques et brevets. Vous pouvez consulter et utiliser le contenu uniquement pour un usage personnel et non commercial, en mentionnant correctement la source lorsque cela est approprié. Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation commerciale est interdite.

En utilisant Coolzino Casino, vous acceptez l'ensemble de ces conditions. Nous vous encourageons à jouer de manière responsable et à consulter régulièrement cette page pour toute mise à jour. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.