Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité a été mise à jour le 15 août 2024. Elle décrit les pratiques de traitement des données mises en œuvre par 1-coolzino.fr. Nous nous efforçons de rendre les choses simples et claires pour nos clients, en étant transparents sur les données que nous collectons, la manière dont nous les utilisons et les raisons de cette collecte.

Cette politique s’applique lorsque vous visitez le site, effectuez un dépôt ou jouez à l’un de nos jeux. Elle vous informe sur vos droits en matière de protection des données, sur les situations dans lesquelles nous partageons ou obtenons des informations vous concernant, et sur la façon dont nous personnalisons les communications marketing. Nous vous invitons à lire attentivement toutes les sections.

En cas de modifications importantes, nous vous en informerons. Tous nos employés suivent régulièrement des formations sur la sécurité de l’information et sont tenus de respecter des obligations de confidentialité ainsi que nos procédures internes lorsqu’ils traitent vos données.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la protection des données, n’hésitez pas à contacter notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse [email protected].

1. Notre engagement en matière de confidentialité

Chez Coolzino Casino, nous respectons profondément la vie privée de chacun de nos clients. Votre confidentialité est essentielle pour nous, et nous nous engageons à la protéger. Nous utilisons vos informations personnelles pour simplifier et améliorer votre expérience, tout en les gardant en sécurité. Nous sommes transparents sur les raisons de leur collecte et leur utilisation. Lorsque vous disposez de choix ou de droits, nous vous les expliquons clairement et respectons vos décisions.

Pour effectuer un retrait, vous devez avoir misé au moins une fois le montant déposé, conformément aux règles anti-blanchiment d’argent. Nous nous réservons le droit d’utiliser des procédures supplémentaires pour vérifier votre identité (KYC), notamment une photo selfie avec une pièce d’identité. Les documents fournis doivent être en alphabet latin ou cyrillique. En l’absence de tels documents, nous pouvons exiger une vérification vidéo.

Les joueurs déposant en CAD ne peuvent retirer que via EcoPayz, Interac, Instadebit ou iDebit, après avoir effectué un dépôt minimum avec ces moyens. Nous pouvons également vous contacter par téléphone au numéro enregistré sur votre compte dans le cadre de la procédure KYC. Aucun retrait ne sera traité tant que la vérification complète n’est pas effectuée.

2. Quelles données personnelles collectons-nous et quand ?

Lors de l’inscription à votre compte, nous recueillons :

• vos coordonnées personnelles (nom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, genre, date de naissance) ;
• des documents d’identification photographique et de preuve d’adresse pour les vérifications nécessaires ;
• vos informations bancaires et financières afin d’établir l’origine des fonds ;
• vos identifiants de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe).

Au cours de l’utilisation de nos services, nous collectons :

• des informations sur votre interaction avec nos produits ;
• des données sur votre navigation sur le site (voir notre Politique de Cookies pour plus de détails) ;
• des informations techniques sur les appareils utilisés (modèle, système d’exploitation, adresse IP, type de navigateur, identifiant de l’appareil mobile) ;
• des enregistrements d’appels téléphoniques pour vérifier le bon suivi de vos instructions, résoudre des problèmes, améliorer notre service, former notre personnel ou détecter des fraudes ;
• des informations que vous partagez volontairement ou qui sont publiques, comme vos profils sur les réseaux sociaux.

Nous pouvons également collecter des catégories particulières de données, telles que des informations relatives à la santé dans le cadre du jeu responsable. Des mesures supplémentaires sont mises en place pour protéger ces données sensibles.

3. Pourquoi collectons-nous vos données et sur quelle base légale ?

Nous collectons vos données principalement pour vous fournir les services et produits demandés, personnaliser votre expérience et vous contacter avec des informations importantes. Dans certains cas, cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales.

Les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons sont :

• L’exécution du contrat : pour mettre à votre disposition les jeux, traiter vos transactions, gérer votre compte (rappels de mot de passe, messages de maintenance, notifications en cas de compte inactif) et répondre à vos demandes.
• Nos intérêts légitimes : pour personnaliser votre expérience (recommandations basées sur votre historique de jeu), améliorer nos services par des analyses et recherches, vous contacter, gérer les promotions, réaliser des enquêtes de satisfaction, prévenir la fraude, détecter l’utilisation de logiciels tiers et effectuer des vérifications de solvabilité.

Pour les catégories particulières de données, nous ne les traitons que si vous avez donné un consentement explicite, si elles ont été rendues publiques par vous, ou si cela est nécessaire pour des motifs d’intérêt public substantiel ou pour la défense de droits légaux.

4. Quand partageons-nous vos informations personnelles ?

Nous ne partageons généralement pas vos données avec des tiers à des fins marketing. Cependant, nous pouvons les transmettre dans les situations suivantes :

• sur demande d’une autorité réglementaire ou en vertu d’une obligation légale ;
• pour vérifier votre identité, effectuer des contrôles de solvabilité ou détecter les fraudes ;
• à nos prestataires de services (technologie, stockage de données, traitement des paiements, publicité en ligne) ;
• à des auditeurs externes dans le cadre de nos accréditations ;
• en cas de fusion, vente ou transfert d’activité (nous vous informerons au préalable) ;
• au régulateur concerné en cas d’auto-exclusion.

Lorsque nous partageons vos données, nous veillons à ce qu’elles ne soient utilisées que conformément à cette politique de confidentialité.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos informations uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Tant que vous êtes client, nous les gardons pour respecter nos obligations légales et contractuelles.

Après la cessation de l’utilisation de nos services, nous pouvons les conserver pour :

• respecter les obligations légales (anti-blanchiment, réglementation des jeux) ;
• défendre ou établir des droits légaux ;
• respecter nos obligations contractuelles ;
• répondre à nos intérêts légitimes après évaluation.

6. Vos droits concernant vos données personnelles

Vous disposez de plusieurs droits prévus par la loi :

• Droit d’accès et de rectification : demander une copie de vos données et corriger celles qui sont inexactes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : dans certains cas, demander la suppression de vos données (sous réserve des délais de conservation obligatoires).
• Droit à la limitation du traitement : demander de bloquer le traitement de vos données dans certaines situations.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible et les transmettre à un autre prestataire (lorsque le traitement est automatisé et basé sur le consentement ou l’exécution d’un contrat).
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement basé sur nos intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, notamment pour les communications marketing.
• Droits relatifs aux décisions automatisées et au profilage : vous pouvez contester certaines décisions prises automatiquement si elles produisent des effets juridiques ou significatifs.

Pour exercer ces droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse [email protected]. Nous répondrons dans un délai d’un mois (prolongeable d’un mois supplémentaire en cas de complexité). Si votre demande ne respecte pas les exigences légales, nous pouvons appliquer des frais raisonnables ou la rejeter avec justification.

Notez que certaines informations demandées lors de l’inscription sont obligatoires. Sans elles, vous ne pourrez pas utiliser nos services.

7. Sécurité de vos données et confidentialité

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos informations. Nous utilisons des procédures et technologies robustes pour empêcher les accès non autorisés. Nos prestataires de paiement chiffrent les données de cartes bancaires. Nous collaborons uniquement avec des fournisseurs de paiement reconnus.

Nos systèmes sont testés régulièrement par des experts en sécurité externes. Un système de détection d’intrusion surveille le trafic réseau 24 heures sur 24. Nous disposons d’un département dédié à la lutte contre la fraude.

En cas d’activité suspecte, le compte concerné sera suspendu et investigué. Si vous remarquez des transactions inhabituelles ou des changements suspects sur votre compte, contactez-nous immédiatement.

Nous utilisons le chiffrement SSL pour sécuriser la transmission des données. Nous ne stockons ni ne transférons directement les informations de votre carte ; les opérations de paiement s’effectuent via les serveurs sécurisés de nos prestataires.

8. Réclamations

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, contactez notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse [email protected]. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à l’autorité nationale de protection des données de votre pays.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique peut être mise à jour périodiquement pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la réglementation. La date de la dernière révision apparaît en haut de cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement. En cas de modifications significatives, nous vous en informerons de manière visible, parfois par email. Vous devrez alors accepter expressément ces changements pour continuer à utiliser nos services. Vous pouvez également fermer votre compte à tout moment.

10. Vos obligations

En utilisant Coolzino Casino et en nous fournissant vos données, vous vous engagez à nous communiquer des informations exactes, complètes et à jour. Vous devez nous informer de tout changement. En cas de fausses déclarations ou de violation de ces obligations, nous nous réservons le droit de refuser votre inscription ou de suspendre ou clôturer votre compte sans préavis ni compensation.

Nous vous remercions de votre confiance. La protection de votre vie privée reste au cœur de notre engagement. Pour toute question supplémentaire, notre équipe est à votre disposition.